麦肯锡经典沟通法.mobi 顾嘉 沟通技巧和情商管理

第一章
掌控情商，熄滅情緒失控的火苗
情緒失控隻會讓你喪失理智 / 003
培養自制能力，“自制七個C”方案 / 007
如何制服自己的憤怒 / 011
偶爾也“閉”上你的耳朵 / 015
遠離沖動，成爲情緒的主人 / 019
善于調節情緒的人才會成功 / 023
第二章
了解“情商智力”，不做愚蠢的聰明人
情商，不一樣的智力 / 029
當激情壓倒理智，你還是聰明的人嗎? / 033
情緒智力與人的命運有直接關系 / 036
情商會影響智商，光有腦子還不夠 / 039
35歲以前，你要學會掌控自己的智慧 / 043
挖掘潛力，突破自我設限 / 047
每天把自己淘汰一次 / 051
第三章
自我康複，解鎖人生中的負面情緒
焦慮是現代人的“心絞痛” / 055
長期焦慮危害身心健康 / 058
增強自己的“抗挫折力” / 061
挫折感往往來源于自卑的内心 / 065
消除追随失敗而來的愧疚感 / 069
清除憂慮的“萬能公式” / 072
嘗試着去做，你會發現恐懼是多餘的 / 077
多餘的努力讓任何逆境都不在控制之外 / 081
第四章
激勵自我，點燃成功的火炬
鞭策，正視生命中的挑戰 / 089
思想具有魔力，想要成爲什麽便能成爲什麽 / 092
務實者因夢想而高飛 / 096
構造自信，主宰你自己 / 100
駕馭生活中的負面情緒 / 103
這樣的宣洩要不得 / 107
運用自我暗示的方法控制潛意識 / 110
宿命，是軟弱者的借口 / 114
第五章
成功不是自燃，高情商造就非凡影響力
專業就是影響力，成爲你所在領域的專業人士 / 121
有價值才有影響力，成功者必須先點亮自己 / 125
構建良好人際關系的法則 / 129
在人際關系中傳遞影響力 / 133
想要影響别人，先去理解别人 / 137
有一種“動聽”叫微笑 / 141
友善的态度，會形成無形的魅力 / 144
第六章
和工作談戀愛，成爲高效能的人士
養成好習慣，合理支配有限的時間 / 149
執行力決定一切工作效果 / 152
職場新人如何提高工作效率 / 156
讓熱忱爲效率服務 / 159
合作是成功的快捷方式 / 163
休息讓你工作時做得更多 / 166
把樂趣帶到工作中去 / 170
第七章
情商高就是懂得社交的藝術
職場新人赢得歡迎的妙招 / 177
人際資源與人際脈絡 / 181
創造時機去交際 / 184
處理工作中摩擦的良方 / 188
學會做一隻職場“變色龍” / 191
高情商表達方法，讓你的話語充滿力量 / 195
第八章
用心管理，利用高情商完成團隊建設
正面贊揚員工，提升他們的工作效率 / 201
問題越具體，溝通就越有效 / 204
賦予每個人最大的發展機會 / 207
有分歧才會有共識 / 210
選擇合适性格的團隊成員 / 213
營造平等的溝通氛圍 / 217
人人都有領導力 / 220
第九章
同理心，識别他人的情緒
聰明的情緒?你應該做些什麽? / 227
角色轉換與情緒表現 / 231
從人的言語中窺探他的心理 / 235
“職場無禮”足以引發災難 / 238
無聲的身體語言，看身體在說話 / 241
做一個聰明的傾聽者 / 244