海底捞你学不会.mobi 作者: 黄铁鹰

《海底捞你学不会》是一本关于海底捞火锅连锁店的书籍，作者是黄铁鹰。本书通过深入调研、全员开放式调查以及与海底捞创始人张勇的数十次访谈，探讨了海底捞如何成为中国餐饮业的新生力量。

书中全面讲述了海底捞的服务、员工管理以及创始人张勇的故事。黄铁鹰认为，海底捞的成功不仅在于其优质的服务和创新的经营模式，更关键的是其独特的企业文化。这种文化强调员工的幸福感和满意度，鼓励员工发挥创意，为客户提供个性化的服务。同时，海底捞还通过严格的员工培训和管理，确保了服务的质量和稳定性。

本书旨在揭示海底捞的成功之道，并为其他企业提供借鉴和启示。通过学习海底捞的经验，企业可以更好地提升服务水平、管理水平以及员工满意度，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。

《海底捞你学不会》是一本深度剖析海底捞成功经验的书籍，对于希望在餐饮行业或其他服务行业取得突破的企业具有一定的参考价值。

　　作者简介

　　2001年前担任香港华润创业董事总经理，深圳万科公司和北京华远公司董事，曾主持过13个公司的收购和整合，收购金额达15亿美元。2001年起担任北大光华管理学院访问教授，专门讲授和研究商业案例，2010年被《哈佛商业评论》授予唯一的中国最佳商业案例研究奖。

　　目录 

　　自序

　　推荐序1 海底捞的机制

　　推荐序2 幸福成就海底捞

　　推荐序3 他人幸福，自己幸福

　　引子

　　“低素质”的农民工

　　火锅很赚钱!

　　挖不动经理，就挖服务员!

　　第一章 把他们当人对待!

　　客人是一桌一桌抓的

　　把员工当成家里人

　　我的第二个家

　　敢动刀子的杨小丽

　　人不仅需要吃和爱

　　并不是所有人都值得信任

　　无人看管的面包圈

　　信任让人笑，也让人创造!

　　“奖杯车”

　　青出于蓝

　　把他们当人对待

　　员工是一个一个吸引的!

　　什么人需要公平?

　　是善良，还是聪明?

　　第二章 双手改变命运

　　用麻将精神去工作

　　双手改变命运

　　坚持就是人民币

　　天助自助者

　　“高龄”干部谢英

　　猎头公司找挨骂!

　　海底捞的“?无产品”

　　使人成熟的不是岁月，而是经历!

　　海底捞的“嫁妆”

　　员工也是顾客

　　腹有诗书气自华

　　村看村，户看户，群众看干部!

　　海底捞大学

　　海底捞的花木兰

　　海底捞的宿舍长

　　第三章 我最讨厌别人叫我服务员!

　　什么是职业精神?

　　那一刻我哭了

　　最讨厌的客人是同行!

　　占小便宜的顾客

　　你是这样的顾客吗?

　　“我最讨厌别人叫我服务员!”

　　第四章 海底捞的危机

　　海底捞不考核利润!

　　绩效考核是锄头

　　能下蛋的鸡才值钱!

　　张勇的担忧

　　师徒制的弊端

　　海底捞的危机

　　流程和制度的弊端

　　世界是灰色的

　　第五章 张勇其人?

　　张勇其人

　　第一次融资

　　两次“流产”的生意

　　张勇的初恋

　　爱上当的张勇

　　海底捞的遵义会议

　　“菩萨”施永红

　　海底捞的DNA

　　“暴君”张勇

　　善有善报

　　第六章 海底捞你学不会!

　　韩国人眼中的海底捞

　　会计师?海底捞

　　IT工程师学海底捞

　　MBA学海底捞

　　首都机场学海底捞

　　海底捞你学不会!

　　跋

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