[峰值体验：影响用户决策的关键时刻]汪志谦 & 朱海蓓_珍藏版mobi

作者介绍：

汪志谦 ，香港大学SPACE中国商业学院客席副教授 ，著名品牌顾问 ，上海真观品牌管理有限公司总经理 ，辅导过中华航空 、欧舒丹 、鲜芋仙 、上海豫园等超200家品牌项目 ，帮助企业实现增长突破 。并在香港科技大学 、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程 。得到课程《MOT体验设计》讲师 ，上线5日 ，课程订阅量6898 。

朱海蓓 ，著名品牌顾问 。擅长品牌定位 、营销及市场策略 。拥有近十五年高科技产业工作资历 ，擅长品牌定位 、营销及市场策略 。对于达成营运目标 、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效 。

内容介绍：

用户接触品牌或产品的每一个流程 ，都存在一些关键时刻（MOT） ，这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策 ，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性 。

本书将教会读者洞察用户真实需求 ，创造品牌价值内核 ，寻找关键时刻 ，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长 。 要让用户感受峰值体验 ，未来的裂变才能有所期待 。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数 ，也不是加总计分 ，而是用户在关键时刻打的分数 。

研究3种人（爱你的人 、不爱你的人 、喜欢你的人）是所有洞察的开始 ，引进外部视角 ，才有机会看到新赛道 。在3个黄金时刻 、4个维度（进店 、转化 、复购 、推荐）进行体验设计 ，发现28个洞察点 ，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法 。 品牌体验如果不能让人秒懂 、秒下单 ，流程再精妙都是无效的设计 。

每一个品牌都要成为体验设计者 ，而每一个体验设计者 ，必须有能力清楚地说明 ，在哪个时刻 ，做什么样的服务 ，才会让用户感受到不同 。 体验打造认知 ，心智是营销真正的战场 。

本书针对企业如何能够高效打造体验设计 ，影响用户的关键决策 ，收获持续的用户增长 ，为企业家 、创业者 、产品经理 、广告策划 、品牌推广 、互联网从业者带来了全新洞见 。



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