作者介绍：
凯莉•威廉斯•布朗：人气专栏作家 ，《纽约时报》畅销书作者 ，热门网站AdultingBlog.com 的创始人 ，著有《亲切的艺术》《再忙也要用心生活》等畅销书 。
凯莉曾经做过多年专栏采访记者 ，在与各行各业的人打交道的过程当中 ，她发现了亲切沟通在人际交往中更加顺畅 、更有成效的秘诀 ，于是将这种沟通艺术呈现出来 ，世界各地已有超过百万人从中受益 。
2.情景写作 、实操指南 ，将看似专业的内容与日常生活紧密结合 ，帮助读者轻松学会亲切沟通的技能 ，并将所学内容应用到现实生活当中 。同时 ，也帮助读者找到沟通困境中的解决方案 。
凯莉将专栏采访中的情景式写作用于其中 ，阅读体验更加亲切 、轻松 ，同时将不同情境下的具体策略穿插其中 ，实操性强 ，读者不但能学会大量亲切沟通的技巧 ，同时也能找到以往人家交往困境中的解决方法 。
3.“亲切的理论”“名人观点”等大量专栏内容帮助读者轻松进入情境 ，清晰透视各类沟通主题 ，感受亲切沟通的魅力 ，锻造礼貌 、从容和强大的心灵力量 ，实现举止得体 、沟通顺畅 、处事圆融 。
书中设有多种版块 ，自称系统 ，是文中观点的有效补充 ，同时也能让读者更直观地进入情境 ，掌握各类沟通情境下的沟通方法 。
内容介绍：
让我们一起探索插花艺术是如何拯救世界的
亲爱的读者朋友 ，你好！非常开心能够与你见面——此刻你或许在书店里 ，或许倚在沙发上 ，又或许在旅行途中的机舱里 。我希望你一切都安好 ，祝愿你所生活的地方比你眼前这本书的作者所处的世界更加美好 、和善 。
说起我们的世界……它（深呼一口气）……告诉你吧 ，并不总是那么美好 。人们经常会互相大吵大闹 ，要是不吵闹的话 ，那就是到了互相不理不睬的地步 。比起与人相处 ，大家更愿意盯着各自的手机屏幕 。此外 ，大到国家之间的冲突 ，也是一个问题 。
如果世界也是一个人的话 ，可能我会把自己极度不满的态度告诉其他人 ，我会压低音量 ，瞥一眼四周有没有人偷听：“你们知道吗？我觉得世界这个人生性顽劣 、不可救药！”大家肯定会一致点头赞同 ，世界这个人在大家心中的形象已经完蛋了 。
人类是一种群居动物 ，因此有时候人们会产生共同的情感 ，不过 ，这些情感常常是恐惧 、绝望 ，或者是处在满屋子的人中间依然内心孤寂 ，并没有一伙人今天下午要一起去划船游玩 ，你带几大盒奶酪 、我带几大罐熏火腿那种热情劲儿 。
在悲伤情绪笼罩的时候 ，大家会暂时凝聚在一起 ，随后又会故态复萌：躲开身边有血有肉的人 ，继续盯着自己的手机屏幕 。我也很喜欢看手机上有趣的东西啊！不瞒你说 ，其实我也把很多时间花在玩手机上 。从手机上我能了解世界各地的各种消息 ，能实时看到亲近朋友们的动态 ，还能看到不那么耳熟能详的人所取得的成就 ，也能看到某些不好的言论 。然后 ，我也利用手机表达自己的愤慨 ，与“志同道合”的人高谈阔论 。在这“半亩方塘”似的屏幕之中 ，我能了解到整个世界的所有事物（除了我身边真真切切的人和事） ，更为重要的是 ，我也可以通过屏幕让别人了解自己 。
通过屏幕 ，人们花费大量的时间和精力刷自己的存在感——看！这是我今天的早餐； 在Snapchat* 上发个动态证明自己属于人类 。看 ，我还活着！或者在别人搞笑的推特（Twitter）动态底下发一段评论 。我玩手机和大家一样 ，都占据了物理空间 ，耗费了宇宙的能量 ，但我爱思考 ，我发的动态和评论并不是无足轻重的 。
每每周围的世界与我们脱节的时候 ，我们在自己的生活中也对周围活生生的人漠不关心 ，这种失去存在感的感觉自然会加深 。
我们往往会把自己面前有血有肉的人不当回事 ，或把他们当作人生前行路上的绊脚石 ，却把一些次要的东西 ，比如马路上的交通堵塞误看作生命中真真切切的东西 ，事实上 ，这类交通堵塞才是生活中真正的绊脚石 。
这样说大家或许是我的不对 ，但是在某种意义上来解释人性 ，这样说便是正确的 ，因为正确的东西不一定是事实 。
可是这样想也有不对的地方 ，因为人人都和自己一样都是同类 。人人都想得到认可 ，甚或需要得到别人的认可 。大家都是各有来头 ，各有目标 。谁都不是子虚乌有的 ，并不是说你在公交车上听到别人的手机铃声和紧接着的打电话声之前 ，他们就不存在；也并不是一旦离开你的视线 ，他们就跟雨后路边的白垩一样消失不见 。
你一生中遇到的每个人都和你一样重要且独特 ，尽管要达成这样的认知实属不易 。每个人都有自己最喜欢的食物 、最爱用的铅笔 ，或者孩童时代最心爱的玩具 ，就算现在已经长大成人 ，那件玩具的丢失也会让自己再度难过 。人人都有自己人生中最难忘的时刻 ，或是那一天 ，或是那几个小时 ，会时时想起又时时珍藏在心底 。面对眼前的困难 ，人人都会想起心底那些美好的时光 ，让自己缓过来 。他们知道曾经是那么快乐 、那么美好 ，相信未来一定会再次美好起来的 。
这些人 ，这些所谓的别人 ，并不是你肚子里的蛔虫 ，并不了解你自己人生中的顺境或逆境 。他们也经历过低谷 ，或许 ，你不爽的今天也正是他们的低谷 ，谁又能说得清呢？
我们只能谨记库尔特·冯内古特*的良言：“我只知道 ，人哪 ，必须有一颗善心 。”
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