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一 、网友讨论当客服到底有多难 ,客服在工作时会遇到哪些难题?
做客服得要心态好 ，有耐心！在工作中难免会遇到一些刁钻难缠的客户 ，发货慢找客服 ，质量问题找客服 ，快递暴力问题找客服 ，改地址找客服…所以当客服也不是一件轻松的活！
第1点 ，客户的无理纠缠 。当下社会什么样的人都有 ，但是出现这样的人 ，你还不能和他起冲突 ，真是难 。第2点 ，专业知识强的人 。刻意钻牛角尖儿 。让客服人员感到为难 。
客服可能遇到全国各地的人 ，语言不通就是一大难题 ，还有的人自身素质不高 ，不听客服耐心的解释 ，同时还有可能遇到老人 ，说话比较费力气 ，会被别人误会 ，不理解 。
客服在工作的时候遇到最大的难题就是别人的不理解 ，可能是恶言恶语 ，态度特别不友好 ，替别人背锅 ，无法沟通 。
做客服工作难题之一 ，别人不理解很多有做过客服经验的朋友都会说 ，为什么不是我的问题 ，却要让我来背锅？
做客服就是要承受一般人都难以承受的压力 ，明明这不是因为我的原因造成的结果 ，但是我都要承担这份责任 ，就是顾客对客服的不理解 ，会把所有的怨气都发泄在客服身上 ，很多时候有人说找工作的时候 ，第1份工作不要找当客服的 。
因为做客服可能会给你留下很深刻的心理阴影 ，你心里可能会觉得很委屈 ，同时也留下了负面情绪 。
对方找上门来打电话 ，他不会觉得我是做客服工作的 ，他会把他遇到的售后问题全部压向了客服 ，所以客服是出来替公司背锅的人 ，内心会有很多委屈 ，但是顾客是不理解的 。
有位朋友是做客服的 ，说每天从早到晚都灌满了被别人的牢骚 ，指责 ，埋怨 ，如果没有一颗强大的心理 ，这份工作是做不来的 ，所以一定要学会内心强大 。
客户会遇到特别不友好的顾客 ，恶语相向作为一个消费者 ，我也曾经向人工客服提出过申诉 ，并且把我自己的怨言发泄到他的身上 ，同时我也做过这个客服的工作 ，也知道这份工作很难做 ，委屈肯定是有的 ，每一份工作都是不好做的 。
会遇到特别不友好的顾客 ，打来电话仿佛就是我做错了事一样 ，恶语相向 ，特别的不友好 ，有时候那些语言简直是不堪入耳 。
所以这个时候就是考验客服的心理状态 ，你内心比较强大 ，然后会积极的去帮助顾客解决问题 ，把问题解决了 ，这份工作做起来也就会很方便 ，很容易了 。
这个世界上有哪份工作是容易做的呢？从来没有一份心水是可以轻松拿到手里 ，总是经历了很多的考验 ，顾客遇到了问题 ，觉得你这个商品不满意 ，就会来找你客服投诉 ，客服就是在顾客和厂家之间建立起来的一座桥梁 ，所以一定要积极的想办法 。
客服遇到最大的问题就是顾客对自己工作的处理不满意 ，这直接就关系到自己的业绩考核 ，所以有些时候觉得工作无法做 ，很多做客服的人都有过想跳槽的感受 ，不想做了 ，太欺负人了 ，所以做这份工作内心要强大 ，还要有耐心去主动的交流 ，直到把这个问题解决为止 。
二 、客服工作内容及职责有哪些
客服部的职责及工作方法
为什么成立客服部
第一步 、维护关系 。
如果不懂得去维护客情关系 。不能去让客人了解我们 ，我们后面就不容易拉单 ，客人也不会对我们产生信心和信任感 。所以维护关系很重要 ，维护关系到底要维护什么?当然就是信任度提升 、信任感增加 ，这两点增加以后顾客会喜欢现场的咨询 。一定会喜欢到我们家的医生 。所以维护关系很重要 ，从他的生日 、情人节 、母亲节 、圣诞节 、跨年 ，这都是维护关系的一种 。很多客人消费以后下次再来 ，这可能是生日 、母亲节 ，我们设计更多的惊喜来维护关系 ，还有更多的小环节来拉拢客人 ，让我们的客人更喜欢我们 ，更爱上我们医院 。
第二步 、加强系统化 。
sop流程的落实 。在每一个环节当中 ，我们都要去加强 。客服成立后会接到客诉 ，服务不满意的客人反馈消息 。当客人反馈的 ，我们要把加强系统的梳理 ，系统再把它坚固一点 ，所以加强系统化也是我们成立客服部 ，去抓漏洞必须要成立的原因 。客服是很大的环节 ，所以可以检视我们的系统有没有到位 。
第三步 、落实环节 。
从前台开始有些客人他是比较高大上的 。所以当他的门一打开的时候 ，你不会主动迎接的时候就不喜欢 ，这个服务怎么感觉特别差 ，感觉气氛不是很好 ，这个有时候这客服一成立以后 ，就听到很多声音 。很多人就说 ，我觉得你家很臭 、我觉得你家的门开太慢了 、我觉得你家灯太黄了 、我觉得你们前台不是很专业 ，这个时候听到好多环节改不完 ，要落实起来超级麻烦的 ，所以落实环节到位 ，是我们第三个重点 。
第四步 、贴心的售后服务 。
很多的淘宝天猫 ，售后服务是什么?这个拉链坏了是吗?没有问题 ，我马上帮你补寄一件 。这个东西你不喜欢是吗?没关系 ，因为你是VIP ，我帮你换一件 。你想要什么样的颜色呢?很多时候贴心的售后服务 。对于我们在销售完之后 ，其实有加分的 ，而且可以提高这个售后服务的时候满意度也会增加 。最贴心的售后服务可能还要保护期 ，在每个医院也是有保护期的 。所以怎么保护 ，就看每个医院怎么做调整贴心售后服务很重要 。
第五步 、提升业绩 。
如果这个客户都做不好 ，没有办法把他成为一个闭环的时候 ，这个业绩当然不会提升 ，客人都感受不好了 、客服也没到位 ，也没有真正关心我的时候 ，我怎么可能会在二次消费 、三次消费 。尤其是还要再买年卡 ，想都不用想 ，那这个方案就是被否决的 。要提升业绩一定要成立客服部 ，环环相扣我们才能够让这个专业 、整个医院提升感提升 ，整个医院提升的时候 ，我们一定事先要建立好自己的团队 。
客服部就是一个医院的心脏 。如果他没有一个完善的系统化 ，他没有完善的标准化流程 。没有一个完善的落地的东西 ，没有去审核到底落地之后客人喜不喜欢 ，以及我们给予的治疗 ，还有项目这个客人想要的 。一定要有人去做这个方面的调查 、提升 ，业绩才会上来 ，所以这也是我们非常主要成立客服部的原因 。
第六步 、客人循环消费 。
闭环的终点就是让客人循环消费 ，客人不喜欢消费 ，一切都是零 。环境再漂亮 、在高大上 、医生再牛逼 、地段再好 、用的产品多高档 、什么都用最好的 ，但是客人他感受不好 ，就在于你的服务 ，客人不上门没有循环消费 ，是不是都等于零 ，你就是每天在烧钱 。这样子就是一个非常大漏洞 ，所以我们要不断的检讨 ，不断的检讨为的就是让客人循环消费 ，这就是我们要成立客服部的六大原因 。
到此 ，以上就是小编对于没有做不好的客服 mobi的问题就介绍到这了 ，希望介绍关于没有做不好的客服 mobi的2点解答对大家有用 。
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