作者介绍：
学会用讨人喜欢的方式说话 ，是一件既容易又很不容易的事 。说容易 ，是因为我们每个人都会说话 ，都知道说话要做到讨人喜欢；说不容易 ，是因为把握别人的心理很难 ，而且绝大多数时候说话是即时的 ，容不得你仔细考虑 。难怪台湾著名的成功学家林道安说：“一个人不会说话 ，那是因为他不知道对方需要听什么样的话 。假如你能像一个侦察兵一样看透对方的心理活动 ，你就知道说话的力量有多么巨大了！”
一语可以成仇：一句话说错了 ，会破坏人际关系的良性互动；一句话说错了 ，会导致功败垂成 。一语可以得福：一句话说对了 ，可以得到方便；一句话说对了 ，也许会成功迈进一步 。
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