端到端流程：为客户创造真正的价值.mobi 迈克尔·哈默 丽莎·赫什曼 【突破性绩效改善】

 《端到端流程：为客户创造真正的价值》是一本由美国著名管理专家迈克尔·哈默（Michael Hammer）和丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）合著的书籍。以下是该书的详细信息：

作者：[美] 迈克尔·哈默（Michael Hammer）/ [美] 丽莎·赫什曼（Lisa Hershman）  

出版社：机械工业出版社  

译者：方也可  

出版年：2019-8  

页数：244  

定价：69.00 元  

ISBN：9787111630050

本书在充满颠覆性变化的世界中，探讨了如何通过改变工作方式，实现端到端流程的突破性绩效改善，从而为客户创造真正的价值。书中提出了五个因素和四种能力，为企业提供了在端到端流程中实现突破性绩效改善的实用路线图。

　　作者简介

　　迈克尔·哈默

　　Michael Hammer

　　“企业再造”之父，美国著名的管理学家，在麻省理工学院先后获得学士、硕士和博士学位。曾担任IBM软件工程师、麻省理工学院计算机专业教授，以及Index Consulting集团的PRISM研究负责人。凭借其“再造”理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代四位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代周刊》又将哈默博士列入“25位最具影响力的美国人”的首选名单。

　　丽莎·赫什曼

　　Lisa Hershman

　　国际知名的作家、讲师和经验丰富的商业专业人士，曾在哈默管理咨询和教育公司担任CEO。她定期向全球观众介绍自己的经历，她的客户包括宝马(BMW)、辉瑞(Pfizer)、百事可乐(PepsiCo)等家喻户晓的公司，以及美国空军(U.S. Air Force)和桑迪亚国家实验室(Sandia National Labs)等政府部门

　　图书目录

　　纪念

　　前言

　　001 引言　企业英雄的兴衰

　　PART 1

　　第一部分

　　017 第1章　设计：从虫瞰到鸟瞰——流程设计原则

　　046 第2章　指标：设定正确的评价标准

　　070 第3章　流程所有者：为流程企业设立新职位

　　089 第4章　流程员工和基础建设：支持端到端工作

　　113 第5章　领导力与文化：创造改变，维持成果

　　135 第6章　企业治理和专业技能：保持流程的正确走向

　　PART 2

　　第二部分

　　165 第7章　整合一体

　　175 第8章　瑞典利乐公司：成功改革的企业

　　183 第9章　加美萨公司：打造全公司范围内的流程文化

　　193 第10章　福尔阿塞斯公司：成果迟迟未出现

　　200 第11章　哈特维公司：流程不是创可贴

　　205 第12章　顶点公司：计划完美也不够

　　PART 3

　　第三部分

　　215 第13章　流程成熟度模型：流程工作指南

　　223 附录　流程和企业成熟度模型

　　231 致　　谢

　　232 作者简介

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