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一、网友讨论当客服到底有多难,客服在工作时会遇到哪些难题?
做客服得要心态好，有耐心！在工作中难免会遇到一些刁钻难缠的客户，发货慢找客服，质量问题找客服，快递暴力问题找客服，改地址找客服…所以当客服也不是一件轻松的活！
第1点，客户的无理纠缠。当下社会什么样的人都有，但是出现这样的人，你还不能和他起冲突，真是难。第2点，专业知识强的人。刻意钻牛角尖儿。让客服人员感到为难。
客服可能遇到全国各地的人，语言不通就是一大难题，还有的人自身素质不高，不听客服耐心的解释，同时还有可能遇到老人，说话比较费力气，会被别人误会，不理解。
客服在工作的时候遇到最大的难题就是别人的不理解，可能是恶言恶语，态度特别不友好，替别人背锅，无法沟通。
做客服工作难题之一，别人不理解很多有做过客服经验的朋友都会说，为什么不是我的问题，却要让我来背锅？
做客服就是要承受一般人都难以承受的压力，明明这不是因为我的原因造成的结果，但是我都要承担这份责任，就是顾客对客服的不理解，会把所有的怨气都发泄在客服身上，很多时候有人说找工作的时候，第1份工作不要找当客服的。
因为做客服可能会给你留下很深刻的心理阴影，你心里可能会觉得很委屈，同时也留下了负面情绪。
对方找上门来打电话，他不会觉得我是做客服工作的，他会把他遇到的售后问题全部压向了客服，所以客服是出来替公司背锅的人，内心会有很多委屈，但是顾客是不理解的。
有位朋友是做客服的，说每天从早到晚都灌满了被别人的牢骚，指责，埋怨，如果没有一颗强大的心理，这份工作是做不来的，所以一定要学会内心强大。
客户会遇到特别不友好的顾客，恶语相向作为一个消费者，我也曾经向人工客服提出过申诉，并且把我自己的怨言发泄到他的身上，同时我也做过这个客服的工作，也知道这份工作很难做，委屈肯定是有的，每一份工作都是不好做的。
会遇到特别不友好的顾客，打来电话仿佛就是我做错了事一样，恶语相向，特别的不友好，有时候那些语言简直是不堪入耳。
所以这个时候就是考验客服的心理状态，你内心比较强大，然后会积极的去帮助顾客解决问题，把问题解决了，这份工作做起来也就会很方便，很容易了。
这个世界上有哪份工作是容易做的呢？从来没有一份心水是可以轻松拿到手里，总是经历了很多的考验，顾客遇到了问题，觉得你这个商品不满意，就会来找你客服投诉，客服就是在顾客和厂家之间建立起来的一座桥梁，所以一定要积极的想办法。
客服遇到最大的问题就是顾客对自己工作的处理不满意，这直接就关系到自己的业绩考核，所以有些时候觉得工作无法做，很多做客服的人都有过想跳槽的感受，不想做了，太欺负人了，所以做这份工作内心要强大，还要有耐心去主动的交流，直到把这个问题解决为止。
二、客服工作内容及职责有哪些
客服部的职责及工作方法
为什么成立客服部
第一步、维护关系。
如果不懂得去维护客情关系。不能去让客人了解我们，我们后面就不容易拉单，客人也不会对我们产生信心和信任感。所以维护关系很重要，维护关系到底要维护什么?当然就是信任度提升、信任感增加，这两点增加以后顾客会喜欢现场的咨询。一定会喜欢到我们家的医生。所以维护关系很重要，从他的生日、情人节、母亲节、圣诞节、跨年，这都是维护关系的一种。很多客人消费以后下次再来，这可能是生日、母亲节，我们设计更多的惊喜来维护关系，还有更多的小环节来拉拢客人，让我们的客人更喜欢我们，更爱上我们医院。
第二步、加强系统化。
sop流程的落实。在每一个环节当中，我们都要去加强。客服成立后会接到客诉，服务不满意的客人反馈消息。当客人反馈的，我们要把加强系统的梳理，系统再把它坚固一点，所以加强系统化也是我们成立客服部，去抓漏洞必须要成立的原因。客服是很大的环节，所以可以检视我们的系统有没有到位。
第三步、落实环节。
从前台开始有些客人他是比较高大上的。所以当他的门一打开的时候，你不会主动迎接的时候就不喜欢，这个服务怎么感觉特别差，感觉气氛不是很好，这个有时候这客服一成立以后，就听到很多声音。很多人就说，我觉得你家很臭、我觉得你家的门开太慢了、我觉得你家灯太黄了、我觉得你们前台不是很专业，这个时候听到好多环节改不完，要落实起来超级麻烦的，所以落实环节到位，是我们第三个重点。
第四步、贴心的售后服务。
很多的淘宝天猫，售后服务是什么?这个拉链坏了是吗?没有问题，我马上帮你补寄一件。这个东西你不喜欢是吗?没关系，因为你是VIP，我帮你换一件。你想要什么样的颜色呢?很多时候贴心的售后服务。对于我们在销售完之后，其实有加分的，而且可以提高这个售后服务的时候满意度也会增加。最贴心的售后服务可能还要保护期，在每个医院也是有保护期的。所以怎么保护，就看每个医院怎么做调整贴心售后服务很重要。
第五步、提升业绩。
如果这个客户都做不好，没有办法把他成为一个闭环的时候，这个业绩当然不会提升，客人都感受不好了、客服也没到位，也没有真正关心我的时候，我怎么可能会在二次消费、三次消费。尤其是还要再买年卡，想都不用想，那这个方案就是被否决的。要提升业绩一定要成立客服部，环环相扣我们才能够让这个专业、整个医院提升感提升，整个医院提升的时候，我们一定事先要建立好自己的团队。
客服部就是一个医院的心脏。如果他没有一个完善的系统化，他没有完善的标准化流程。没有一个完善的落地的东西，没有去审核到底落地之后客人喜不喜欢，以及我们给予的治疗，还有项目这个客人想要的。一定要有人去做这个方面的调查、提升，业绩才会上来，所以这也是我们非常主要成立客服部的原因。
第六步、客人循环消费。
闭环的终点就是让客人循环消费，客人不喜欢消费，一切都是零。环境再漂亮、在高大上、医生再牛逼、地段再好、用的产品多高档、什么都用最好的，但是客人他感受不好，就在于你的服务，客人不上门没有循环消费，是不是都等于零，你就是每天在烧钱。这样子就是一个非常大漏洞，所以我们要不断的检讨，不断的检讨为的就是让客人循环消费，这就是我们要成立客服部的六大原因。
到此，以上就是小编对于没有做不好的客服 mobi的问题就介绍到这了，希望介绍关于没有做不好的客服 mobi的2点解答对大家有用。
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