服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密.mobi 作者: 黄蔚

《服务设计驱动的革命：引发用户追随的秘密》是黄蔚女士撰写的一本关于服务设计的书籍。在书中，她指出，随着我国服务行业总产值占 GDP 比例的逐年上升，消费升级的趋势已经不可逆转。无论是提供服务还是产品，企业的核心目标都是解决用户的问题。而服务设计，正是帮助企业从全局出发，用系统的方法重新审视产品、品牌、商业模式和运营流程，从而提升或重塑用户体验的有效途径。

黄蔚认为，服务设计的核心切入点在于人，即洞察人的需求和理解人的情感。作为设计战略，服务设计应该处于整个设计价值链的顶端，让价值提供端与消费者共同营造整体的服务体验。

此外，黄蔚还在书中详细解读了如何突破认知壁垒、洞察用户、在团队内推动共创、打造全方位用户体验、用服务蓝图重塑业务流程和组织形式、通过迭代释放商业想象力等关键问题，旨在帮助读者全面理解后产品时代，企业向服务转型的关键所在。

她还提到，苹果公司已经踏上了第四次转型之路——向服务转型，而服务设计正是让企业转型成为创新型企业的核心能力。服务设计正在驱动产业革命，让社会更有温度，更以人为本。

　　作者简介

　　黄蔚

　　桥中创始人

　　全球服务设计联盟(SDN)上海主席

　　2003年创办中国第一家本土创新咨询公司——桥中，该公司服务过阿里巴巴、华为、星巴克、京东、诺基亚、可口可乐、威马等顶级创新型企业。2006年黄蔚发起成功设计大赛，该赛事自成立以来，先后吸引了来自21个国家的数万件作品参赛。2018年，黄蔚创办桥中创新学院，致力于赋能商业，培养新一代中国创新领袖，协助企业打造创新型组织。她的玩乐创业demo——开巴，2017年被行业巨头百威英博颠覆性增长事业部(ZX Venture)高溢价收购。

　　作为一名设计师，黄蔚是多个国内国际设计奖项的评委。作为一名女性创业者，她曾获得“中国最值得瞩目的女性”“上海市巾帼建功”等荣誉。她曾被授勋荣誉爵士夫人，三次登上《财富》杂志，受邀在欧美做过几十场演讲。